北京老人挂号就医新规 老人春季养生健康
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北京老人挂号就医新规维护老年人健康权益，满足广大老年人日益增长的美好生活需要，适应常态化疫情防控和群众日常就医需求，进一步改善医疗服务，解决老年人在运用智能技术挂号就医方面遇到的困难，切实增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，现就做好老年人挂号就医有关工作通知如下：
一、提供多渠道挂号服务
各医疗机构要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。二级以上医疗机构在做好非急诊全面预约的基础上，可根据本机构老年人就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。
二、建立预约绿色通道
2020年底前，所有医疗机构要开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。鼓励有条件的医疗机构为养老机构开通预约就诊绿色通道，为入住老年人提供医疗巡诊、健康管理、康复指导、保健咨询、预约就诊、急诊急救、中医养生保健等服务，确保入住老年人能够得到及时有效的医疗救治。
三、建立无码绿色通道
各二级以上医院应在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，在医院入口增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，帮助老年人进行健康码查询操作；通过使用自助流调机、手工填写流调表等方式，协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。
四、完善预约转诊服务
积极推进社区预约转诊，以“社区优先”为原则，进一步扩大社区家庭医生预约号源数量，方便老年患者就近预约挂号。畅通转诊渠道，预约号源优先向基层下沉。综合医联体核心医院向医联体内基层医疗机构预留20%预约号源，医联体内二、三级医院对转诊签约患者提供优先就诊服务。
五、优化老年人互联网+就医服务
各医疗机构要针对老年人使用互联网和智能设备中遇到的困难，优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能。在互联网医院建设中充分融入方便老年患者的就医服务流程，推进互联网医疗服务平台与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，优化线下线上一体化服务。
六、加强督促落实和宣传引导
各有关单位要高度重视老年人挂号就医工作。各医疗机构要在继续做好常态化疫情防控工作的基础上，按照本通知要求持续优化服务、创新工作举措，总结工作经验，改善老年患者的就医流程，提高老年患者满意度。各区卫生健康委要督促辖区内医疗机构切实落实本通知要求，做好老年人挂号就医工作，畅通服务投诉渠道，对各医疗机构典型案例和有益做法及时进行宣传交流，营造尊重和关爱老年人的社会氛围。
在各大医院推进使用“京医通”微信自助机进行预约挂号的同时，为了帮助方便老人挂号，北京医管局在市属医院陆续推行“帮老扶残6项举措 ：
一、增设老年残疾患者综合服务窗口，提供帮老助残服务。
二、设置适合老年、残疾患者使用的自助机具配置辅助服务人员完善自助机现场人工服务。
三、设置手机预约服务站，手把手教会手机挂号。
四、疏解窗口人流为老年残疾患者腾出服务资源。
五、鼓励家人为老年、残疾患者绑定微信，减少往返，方便院外挂号。
六、开通社区预约转诊功能，方便老年、残疾患者就近预约挂号。
有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”。市卫健委与市老龄办近日共同发布关于做好老年人冬春季新冠肺炎疫情防控工作的通知，明确不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证。
市卫健委要求各区卫生健康委(老龄办)要切实解决老年人在出行、就医、消费等日常生活中遇到的智能技术运用困难。不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人可采取凭有效身份证件登记，持纸质证明通行，出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。开展“智慧助老”行动，帮助老年人运用智能技术。
本市要继续建设老年友善医疗机构，医疗机构须提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务;完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。
各级医疗卫生机构要在科学防控基础上，对需外出看病就医的老年人做好医疗服务；对需上门服务的居家老年人，要加强家庭医生签约服务工作，及时掌握老年人健康状况，督促慢性病老年患者加强血压、血糖自我监测，并进行针对性指导。
预约成功后,请患者于就诊当日携带本人有效证件、预约识别码到预约挂号窗口取号,取号时首先验证预约信息,核对与预约登记实名信息一致的有效证件和预约识别码,如验证不符则医院不能提供相应的诊疗服务。
医保患者需提前选择北京老年医院为定点医院方可预约挂号,否则在门诊就诊发生的费用按医保政策无法报销。
有京医通卡的患者需携带此卡、无京医通卡的患者需先办理此卡后再到窗口取号。
预约取号时间:建议就诊时间前半个小时,过时未取号者,预约作废。
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