淘宝天猫客服销售技巧有那些（越多越好） 售前安全技术要点

目录导航：

1. 淘宝天猫客服销售技巧有那些（越多越好）
2. 售前安全技术要点
3. 淘宝售前客服技巧
4. 售前客服话术技巧
5. 售前售中售后服务应做好哪几个方面的
6. 售前沟通的八大技巧
7. 科勒销售技巧和话术
8. 怎样做一个合格的客服
9. 如何做好售前售后技术支持
10. 淘宝客服交流技巧

售前沟通需注意：快速，礼貌，热情，不敷衍。当买家来咨询时候，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。需要涉及到的技巧很多，有时候通过文字不能完全表达清楚，之前圈内有朋友在英域电商那里系统学习过，你也可以去试一下。

应当有自己专业领域，丰富扎实的专业技能，及时了解行业特征、发展现状和未来发展趋势、政策法规等，准确把控行业动向，具备严格的自律性和超高的执行力，同时能够结合自身产品契合行业发展，可以在售前交流中引导客户的意向，将客户未发觉的需求明确出来

淘宝售前客服技巧有以下几点：

1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

5、核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

6、 跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。

客服话术技巧：

1. 热情大方、回复快速，抢先一步得到买家关注。

2. 细致缜密，介绍商品好处，即使商品已售罄也要让客户看看其他商品。

3. 体现专业、精确推荐，告诉卖家选用的商品是用心挑选的。

4. 以退为进、促成交易，通过其他方式让客户觉得即使没有讲下价也有成就。

包括：

1.问询客户需求，了解客户的具体要求。

2.给客户提供详细的产品信息，包括产品的特点、功能、性能、价格等。

3.针对客户的需求，推荐适合的产品，并解释产品的优势和劣势。

4.对客户的问题进行耐心解答和解决，并给予专业的建议和意见。

5.在沟通过程中，要注意用友好的语言和态度，尽量让客户感到舒适和满意。

6.最后，要对客户进行跟进，了解是否满意，并提供进一步的服务和支持。

招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候,可以作答:亲,在的,正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时和好几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。

询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时,如果有的话,就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了,可以这样回答:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其他新款,给您看一下吧。

服务还是要站在顾客立场上考虑问题，顾客需求是什么要清楚。

八大技巧包括：明确客户需求，主动揭示产品优点，尊重客户意见，避免使用专业术语，营造良好氛围，多听少说，杜绝过度承诺，及时跟进反馈这些技巧的实质在于将客户视作合作伙伴，让客户在交流中获得安全感，逐渐建立信任感在售前咨询中，沟通、交流、了解等方面都非常重要，秉持以上八大技巧，可以使售前咨询达到事半功倍的效果

售前沟通是指在向潜在客户推销产品或服务之前，与客户进行的沟通和交流。以下是售前沟通的八大技巧：

1. 倾听客户需求：在与客户交流的过程中，要认真倾听客户的需求和关注点，对客户的疑虑和问题做出及时的解答和回应。

2. 了解产品信息：在与客户沟通之前，需要对所销售的产品或服务有充分的了解，明确产品的特点和优势，以便在沟通时能够清晰地向客户传递产品信息。

3. 提供专业建议：根据客户的需求和情况，为客户提供专的建议和解决方案，同时也要注重客户的意愿和选择，让客户有更多的自主决策权。

4. 保持礼貌和耐心：在与客户沟通时，要保持礼貌和耐心，不要随意打断客户或让客户觉得不舒服，这样有助于建立良好的客户关系。

5. 提供示范和演示：为了让客户更好地了解产品或服务，可以通过提供示范或演示来让客户更好地了解产品的功能和优点。

6. 给客户留下深刻印象：在与客户沟通的过程中，要尽可能地让客户对你留下深刻的印象，例如通过对客户的需求做出更好的回应、提供更专业的建议等方式。

7. 建立信任关系：售前沟通也是建立信任和关系的重要方式之，通过与客户的交流和沟通，可以逐步建立起稳定的客户关系。

8. 跟进和回访：在售前沟通后，及时跟进客户，了解客户的意愿和需求，并在适当的候进行回访，加强客户关系和提高客户满意度。

科勒作为一个大品牌，作为销售人员，公司内部肯定有一套完善的培训机制，对产品的销售技巧和话术都有详细的培训，建议网上搜索一下科勒销售九步标准培训，希望能对您有所帮助。

你好，1. 关注客户需求：在销售过程中，了解客户的需求是非常重要的。通过询问问题，了解他们的期望和要求，以便更好地满足他们的需求。

2. 强调产品的优点：科勒产品的优点不仅仅是高品质、创新和可靠性，还包括节水、节能等环保特点。在销售过程中，强调这些优点可以吸引更多的客户。

3. 提供多种选择：科勒提供多种产品线，可以满足不同客户的需求。在销售过程中，给客户提供多种选择，让他们有更多的自由来选择最适合他们的产品。

4. 建立信任：建立与客户的信任是非常重要的。在销售过程中，要尽可能地提供准确、详细、真实的信息，让客户感到放心和信任。

5. 推销附加服务：科勒不仅提供高品质的产品，还提供优质的售后服务。在销售过程中，可以向客户推销附加服务，例如保修、维护等，让客户感到更加放心和满意。

6. 利用好客户反馈：客户的反馈对于改进销售技巧非常有帮助。在销售过程中，要尽可能地听取客户的反馈，根据反馈来改进自己的销售技巧和话术。

话术一、科勒卫浴是比较平民的卫浴，老百姓都

可以接受。

话术二、科勒卫浴会根据家里的情况为大家量身

定制一台卫浴。

话术三、科勒卫浴是保售后，售后时间长。

话术四、科勒卫浴的安全性是非常高的。

话术五、科勒卫浴是经过很多的检测机构的，是

正规品牌。

1. 是非常重要的。
2. 因为科勒是一个高端品牌，销售人员需要具备一定的专业知识和技巧，才能更好地向客户推销产品。
科勒销售人员需要了解产品的特点和优势，并能够根据客户的需求和偏好进行推荐。
同时，科勒销售人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系，提供专业的售前和售后服务。
3. 在实际销售中，科勒销售人员还需要注意以下几点：首先，要了解客户的需求和偏好，能够提供个性化的服务和推荐；其次，要注重产品的展示和演示，让客户更好地了解产品的特点和优势；最后，要注意细节，例如礼仪、形象等，提升客户对品牌的印象和信任度。

熟练业务知识 应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

耐心解答问题 一名合格的客服人员,核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心

1、 客服的基本工作要做好

熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。

2、 基本素质：

诚信、耐心、细致、同理心、自制力

3、 沟通技巧总汇

l 说话要有礼貌，灵活不死板。

l 多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。

l 说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。

l 有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。

l 耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。

l 无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。

4、售前沟通：

售前：

一、我们应该有一个明确的发力目标。

如果你刚从技术转销售，建议先从老客户入手，好处有三：

1.老客户，可以很方便的以回访产品使用情况的名义登门拜访，大大降低了见客户、沟通、交流的难度；

2.以老客户做切入点，可以较快积累销售经验；

3.产品质量OK，人情关系处理的好，老客户可以为你带来新客户。

另外对于老客户可以作一个资料的汇集整理，看哪个行业的采购、使用较多，可以先聚焦于这个行业，单点突破树立标杆客户！这就是刚才讲述的销售战略的落地方法之一。

在这些老客户中，我们又可以挑选一批老板信誉好、公司业务繁忙，有采购意向的作为重点客户，先行重点突破。这就要求了我们必须做到以下几点。

二、尽可能多的了解客户的情况。

比如，产品使用情况，运行是否正常、加工出来的产品质量如何、是否有常发的小故障等等；客户对我们产品的意见、客户的业务情况（客户的接单情况、出货情况、盈利情况、有哪些头疼的问题等等）；客户的自身情况（客户的为人等等）、竞品使用情况（有无 竞品、多少、关系如何等等），为后续售中的交流、搞好关系奠定基础。

售后：

售后我们要做好三个方面：

1、从设备品出货开始，到设备交付使用为止，要实时跟踪及向老板说明情况，设备已出货，预计什么时候到达、安装准备、设备已经可以交付使用了等等情况；

2、对于保内使用中的设备，做好回访、跟踪，及时、快速地处理设备出现的问题，确保不影响客户的生产进度；

3、继续做好与设备部长及老板的客情关系维护工作。

1、问题解答。我对我的产品非常了解，客户问的问题我都能对答如流。客户非常晚了还在询单。我们提醒客户注意休息，熬夜对身体不好。给客户说感兴趣的商品可以加入购物车，白天有空闲的时间再询问。

2、售前顾问。A、客户买家居，我们建议客户。什么样的颜色风格跟客户的装修风格更搭。家居怎么保养使用得更久。什么样的颜色对小孩更好。什么样的材质对人体更健康……B、店里什么产品跟客户现在要下单的产品搭配适合。

售后服务：

1、处理问题。有问题及时处理，没问题询问使用情况；2、维户老客户。对客户关怀。了解客户使用情况，解决客户使用中遇到的问题。形成闭环。客户可能现在不需要你的产品了，如果以后需要他会想到你。他朋友需要也会想到你。

我在某品牌店买过一次金饰。他们节日会给我短信或电话问候，有时会让去现场领小礼品。用了几个月后让我去免费清洗。这些增值服务，我不会去领小礼品或清洗。因为难跑。但有需要时我还会去他店里买。为什么？因为我对他们相对熟悉。性价比同样的情况下，我会去选择其它店吗？肯定不会。